Sıkça Sorulan Sorular

Uluslararası kargo ve lojistik hizmetlerimiz hakkında merak edilen soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz.

Gönderimi nasıl takip edebilirim?

Gönderiniz oluşturulduktan sonra tarafınıza iletilen takip numarası ile web sitemiz üzerinden gönderi hareketlerini takip edebilirsiniz. Takip sistemi üzerinden gönderinizin taşıma sürecindeki güncel durumuna ulaşabilirsiniz.

Kapıdan alım ve kapıya teslimat hizmeti sunuyor musunuz?

Evet. Gönderinizi belirlenen adresten alıyor; seçilen taşıma modeline, gümrük işlemlerine ve hizmet kapsamına göre alıcının adresine kadar ulaştırıyoruz. Kapıdan kapıya hizmetin kapsamı, gönderinin çıkış ve varış noktasına göre belirlenir.

Hangi taşıma modelleriyle hizmet veriyorsunuz?

Gönderinizin içeriğine, ağırlığına, hacmine, varış noktasına ve teslimat önceliğine göre uçak kargo, karayolu kargo, denizyolu kargo ve ekspres kargo seçenekleri sunuyoruz.

Hangi taşıma modelini seçmeliyim?

Zaman hassasiyeti bulunan gönderiler için uçak kargo veya ekspres kargo; esnek ve ekonomik taşıma ihtiyaçları için karayolu kargo; yüksek hacimli ve ağır yükler için ise denizyolu kargo değerlendirilebilir. Uzman ekibimiz, gönderinizin özelliklerine göre en uygun taşıma seçeneğinin belirlenmesine yardımcı olur.

Kırılabilir veya hassas eşyalar için ne tür önlemler alıyorsunuz?

Kırılabilir, değerli ve hassas eşyalar için gönderinin özelliklerine uygun özel paketleme çözümleri sunuyoruz. Gerektiğinde darbe emici malzemeler, koruyucu dolgular, özel sabitleme uygulamaları, ahşap kasa veya sandık çözümlerini değerlendiriyoruz.

Özel paketleme ve kasa hizmeti sunuyor musunuz?

Evet. Gönderinin türüne, ölçülerine, ağırlığına ve hassasiyetine göre özel paketleme ve kasalama planlaması yapıyoruz. Sanat eserleri, antika eşyalar, elektronik cihazlar, hassas ekipmanlar ve yüksek değerli ürünler için gönderiye uygun koruma çözümleri sunuyoruz.

Uluslararası kargolarda gümrük işlemleri nasıl yürütülüyor?

Uluslararası gönderilerde gerekli gümrük ve evrak süreçleri, gönderinin içeriğine ve çıkış-varış ülkesindeki uygulamalara göre planlanır. Uzman ekibimiz, gerekli belgelerin hazırlanması ve operasyon adımlarının düzenli şekilde ilerlemesi konusunda destek sağlar.

Gönderi için hangi bilgilere ihtiyaç duyuluyor?

Teklif ve operasyon planlaması için gönderinin içeriği, ağırlığı, ölçüleri, paket sayısı, çıkış adresi, varış adresi ve tercih edilen teslimat süresi gibi bilgilere ihtiyaç duyulur. Özel taşıma gerektiren gönderilerde ek bilgi ve belge talep edilebilir.

Bireysel gönderiler kabul ediyor musunuz?

Evet. Evrak, kişisel eşya, hediye, hassas ürün ve benzeri bireysel gönderiler için gönderinin özelliklerine uygun taşıma seçenekleri sunuyoruz. Gönderinin kabul koşulları; içeriğine, varış ülkesine ve ilgili taşıma kurallarına göre değerlendirilir.

Ticari gönderiler için hizmet veriyor musunuz?

Evet. İşletmelerin ticari gönderileri, numuneleri, yedek parçaları, ekipmanları ve yüksek hacimli yükleri için parsiyel, komple, hava yolu, karayolu, denizyolu ve ekspres kargo çözümleri sunuyoruz.

Tehlikeli madde veya özel taşıma gerektiren ürünleri kabul ediyor musunuz?

Tehlikeli madde, sıcaklık kontrollü ürün veya özel taşıma koşulu gerektiren gönderiler; ilgili mevzuat, taşıma kuralları ve hizmet kapsamı doğrultusunda ön değerlendirmeye alınır. Gönderinin içeriği ve gerekli belgeleri incelendikten sonra uygun taşıma seçeneği belirlenir.

Gönderim için sigorta seçeneği bulunuyor mu?

Gönderinin niteliğine ve seçilen hizmet kapsamına göre sunulabilen sigorta seçenekleri hakkında bilgilendirme sağlanır. Sigorta kapsamı, şartları ve uygulanabilirliği gönderi türüne ve ilgili hizmet koşullarına göre belirlenir.

Teslimat süresi ne kadar?

Teslimat süresi; gönderinin çıkış ve varış noktası, seçilen taşıma modeli, gümrük işlemleri, gönderinin içeriği ve hizmet kapsamına göre değişir. Teklif aşamasında gönderinizin özellikleri değerlendirilerek tahmini taşıma süreci hakkında bilgi verilir.

Gönderi hasarlı veya eksik ulaştığında ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında gönderinin ambalajını ve dış görünümünü kontrol etmeniz önemlidir. Hasar veya eksiklik tespit edilmesi hâlinde teslimat görevlisine bildirimde bulunarak durumu mümkün olan en kısa sürede DoorEX Cargo müşteri destek ekibine iletmeniz gerekir. İnceleme süreci, gönderi kayıtları ve ilgili hizmet şartları doğrultusunda yürütülür.

DoorEX Cargo’dan nasıl teklif alabilirim?

Web sitemizdeki teklif talep formu, iletişim kanalları veya müşteri destek ekibi üzerinden gönderi bilgilerinizi ileterek teklif talebinde bulunabilirsiniz. Gönderinin içeriği, ağırlığı, hacmi, çıkış ve varış noktası paylaşıldığında size uygun taşıma seçenekleri değerlendirilir.

DoorEX Cargo hangi bölgelere hizmet veriyor?

DoorEX Cargo olarak Avrupa, Asya, Afrika, Kuzey Amerika, Latin Amerika ve Okyanusya’daki farklı destinasyonlara; gönderinin niteliğine ve seçilen taşıma modeline uygun uluslararası kargo ve lojistik çözümleri sunuyoruz.

Müşteri desteğine nasıl ulaşabilirim?

Gönderinizle ilgili bilgi, teklif, takip veya operasyon desteği için web sitemizde yer alan iletişim kanallarından DoorEX Cargo ekibine ulaşabilirsiniz. Ekibimiz, gönderinizin özelliklerine uygun çözüm ve yönlendirme sağlamak için hizmet vermektedir.

DoorEX Cargo olarak gönderileriniz için güvenilir, şeffaf ve ihtiyaçlarınıza uygun lojistik çözümler sunuyoruz.